Näed sisselogimisvormi juures punast teadet, et konto on lukustatud, kuigi parool tundub õige. Kõige sagedasem põhjus on mitu järjestikust ebaõnnestunud katset, mis paneb süsteemi konto ajutiselt sulgema.
Konto lukustub ja sisselogimine ei õnnestu
Ekraanile ilmub teade vale kasutajanime või parooli kohta ning pärast korduvaid katseid ei lase vorm enam edasi. Põhjused kipuvad korduma.
- Parool sisestatakse vale klaviatuurikeelega või on lüliti Caps Lock peal.
- Kasutajanimeks trükitakse e-posti aadress, kuigi konto on loodud teise tunnusega.
- Brauseri automaatne täitmine paneb väljadele vanad andmed.
- Konto on juba varem turvakaalutlustel peatatud.
- Samal ajal on avatud teine sessioon teises aknas või seadmes.
- Kirjuta kasutajanimi ja parool käsitsi, ilma automaatse täitmise abita.
- Kontrolli klaviatuuri keelt ja lülita Caps Lock välja.
- Sulge kõik teised aknad, kus oled kontole sisse logitud.
- Proovi sisselogimist telefonis brauseri kaudu, mitte rakenduse kaudu.
- Kui parool ei meenu, kasuta vormi all olevat parooli taastamise linki.
- Järgi taastamiseks saadetud kirja samme samas seadmes, kus alustasid.
- Ära tee uut katset enne, kui taastamine on lõpuni viidud.
- Pärast õnnestunud sisselogimist kontrolli, kas konto on täielikult avatud.
Kui taastamine ei aita ja vorm jääb lukku, võta ühendust klienditoega ning kirjelda, millal viimane edukas sisselogimine toimus. Kui kasutad https://www.vavadas.ee/ kontot, maini kirjas sama tunnust, millega sisse logida püüdsid.
Klienditoe poole pöördu siis, kui oled proovinud parooli taastamist ja erinevat seadet, kuid ligipääs puudub endiselt.
Tervitusboonus või tasuta keerutused jäävad tulemata
Boonuseekraan näitab, et pakkumine on aktiivne, kuid saldot või keerutusi ei lisandunud. Enamasti on üks tingimus jäänud täitmata.
- Boonus nõuab kinnitust eraldi aknas, mis jäi vajutamata.
- Sissemakse tehti enne boonuse aktiveerimist.
- Konto andmed on veel kinnitamata.
- Sama pakkumist on varem juba kasutatud.
- Keerutused on seotud kindla mänguga, mida pole veel avatud.
- Ava boonuste leht ja vaata, kas pakkumine on seal kirjas kui aktiivne.
- Kontrolli, kas boonus vajas eraldi kinnitust, ja tee see ära.
- Vaata üle, kas sissemakse tehti pärast boonuse valimist.
- Lõpeta konto andmete kinnitamine, kui see on pooleli.
- Otsi tasuta keerutused üles selle mängu juurest, millele need määrati.
- Värskenda lehte ja vaata saldot uuesti.
- Kui boonus on endiselt puudu, tee ekraanipilt aktiivsest pakkumisest.
- Saada pilt koos kasutajanimega klienditoele.
Klienditoega tasub ühendust võtta siis, kui pakkumine oli kinnitatud ja sissemakse tehtud, kuid saldo ei muutunud.
Väljamakse seisab ootel kauem kui oodatud
Väljamakse on staatuses ootel ja raha ei liigu, kuigi taotlus on esitatud. Põhjus on tavaliselt konto kontrollimises või puudulikus teabes.
- Konto andmed on sisestatud erinevalt dokumendist.
- Isikut tõendav dokument on aegunud või loetamatu.
- Boonuse tingimused on veel täitmata.
- Makseviisi omanik ei kattu konto omanikuga.
- Väljamakse tehti ajal, mil mäng oli pooleli.
- Ava väljamaksete ajalugu ja vaata täpset staatust.
- Võrdle konto nime ja aadressi dokumendiga tähe tähe haaval.
- Laadi üles selge foto kehtivast dokumendist, kui seda küsitakse.
- Kontrolli, kas mängitud summad on boonuse nõuded täitnud.
- Veendu, et väljamakse viis vastab sellele, millega sissemakse tehti.
- Ära esita samal ajal teist taotlust, see pikendab menetlust.
- Lõpeta pooleliolev mäng enne uue taotluse esitamist.
- Vaata staatus uuesti üle pärast kõigi andmete täiendamist.
Klienditoega ühendust võttes lisa taotluse number ja selgita, millised andmed on juba esitatud.
Makse lükatakse tagasi limiidi tõttu
Makseaken näitab tagasilükkamise teadet, kuigi kaardil või kontol on raha. Tavaliselt põrkub tehing kokku kas konto või makseviisi piirangutega.
- Üksiktehing ületab konto jaoks kehtestatud summa.
- Päeva jooksul on tehtud juba mitu tehingut.
- Makseviis ei toeta selles suunas liikumist.
- Konto limiit on seatud madalamale kui soovitud summa.
- Makseviisi omanik erineb konto omanikust.
- Vaata oma konto seadetest, millised limiidid on hetkel kehtivad.
- Jaga suurem summa mitmeks väiksemaks tehinguks.
- Proovi makset mõne aja pärast uuesti, kui päevane piir on täis.
- Kontrolli, kas valitud makseviis toetab soovitud summat.
- Kasuta väljamakseks sama viisi, millega raha sisse tuli.
- Veendu, et makseviis on sinu nimel.
- Muuda limiiti konto seadetes, kui see on liiga madal.
- Proovi pärast muudatust uut tehingut.
Klienditoega ühendust võttes kirjelda summat, makseviisi ja ekraanil kuvatud teadet.
Quick Reference
Järgnev tabel koondab neli tõrget ja esimese kontrolli, millega alustada.
| Probleem | Tavaline põhjus | Esimene kontroll |
|---|---|---|
| Sisselogimine ebaõnnestub | Vale klaviatuur või vanad automaatandmed | Sisesta andmed käsitsi |
| Boonus puudub | Kinnitus jäi tegemata | Ava boonuste leht |
| Väljamakse ootel | Andmed ei kattu dokumendiga | Võrdle nime ja aadressi |
| Makse tagasi lükatud | Konto limiit on täis | Vaata kehtivaid limiite |
Iga rida viitab samale mustrile: ekraanil nähtav teade on tagajärg, mitte põhjus. Seetõttu tasub alustada kõige lihtsamast kontrollist ja liikuda edasi alles siis, kui see ei aita. Sisselogimise puhul piisab sageli käsitsi trükkimisest. Boonuse puhul on määrav see, kas pakkumine sai eraldi kinnituse. Väljamakse puhul on kõige sagedasem takistus nime või aadressi erinevus dokumendist. Limiidi puhul tasub vaadata konto seadetes kehtivaid piire enne uut katset. Kui esimene kontroll ei anna tulemust, liigu järgmise sammu juurde samas jaotises.
Hoia konto andmed ühes kohas ühtemoodi kirjas ja kontrolli neid enne igat taotlust — nii jääb suurem osa nendest tõrgetest üldse tekkimata.