Hai attivato una promozione e i fondi extra non sono comparsi nel saldo, oppure le giocate non partono e sullo schermo vedi solo una schermata bianca. Nella maggior parte dei casi la causa è un requisito non soddisfatto o un problema di connessione.
Bonus o giri gratis non accreditati
Dopo aver effettuato un deposito, il bonus o i giri gratis non compaiono nel conto e il saldo mostra solo i soldi reali versati.
- Hai saltato l’inserimento del codice promozionale durante il deposito.
- Il metodo di pagamento scelto non è idoneo per quella promozione.
- Il deposito minimo richiesto non è stato raggiunto.
- Il gioco selezionato non contribuisce al completamento del requisito di sblocco.
- Il conto non ha ancora completato la verifica dell’identità.
- Accedi al tuo conto su https://www.leovegas-it.it/ e vai alla sezione “Promozioni” per controllare i termini della promozione attiva.
- Verifica l’importo del deposito rispetto al minimo indicato nella promozione.
- Controlla la cronologia delle transazioni per confermare che il deposito sia stato elaborato.
- Se il bonus prevedeva un codice, ripeti il deposito con il codice corretto entro la finestra di validità.
- Assicurati che il metodo di pagamento usato sia tra quelli elencati nella promozione.
- Gioca per qualche minuto a un gioco che contribuisce al requisito di sblocco: a volte il bonus compare dopo una breve attività.
- Se dopo un’ora il bonus non è ancora visibile, contatta l’assistenza clienti via chat diretta.
Sito o giochi che non caricano sul telefono
Quando provi a giocare dal tuo smartphone, la pagina rimane in caricamento oppure il gioco si blocca prima di iniziare.
- La connessione internet è instabile o troppo lenta.
- Il browser utilizzato non è aggiornato all’ultima versione.
- La cache del browser è piena e rallenta il caricamento.
- Il gioco richiede un plugin (come Flash) che non è supportato dal dispositivo.
- Passa a una connessione Wi‑Fi stabile o attiva i dati mobili con buona copertura.
- Apri le impostazioni del browser e cancella cache e cookie.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile per il tuo sistema operativo.
- Prova a usare un browser diverso (Chrome, Safari, Firefox).
- Disattiva il risparmio dati o le estensioni che bloccano gli script.
- Riavvia il telefono e tenta di nuovo il caricamento.
- Se il problema persiste su più browser, contatta l’assistenza indicando modello del telefono e browser usato.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Nell’area personale lo stato della verifica è “in attesa” o “rifiutato” e non puoi effettuare prelievi.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o ha riflessi di luce.
- Il documento è scaduto o non è tra quelli accettati (carta d’identità, passaporto, patente).
- Il nome o l’indirizzo sul documento non corrispondono esattamente a quelli registrati.
- La prova di residenza (bolletta o estratto conto) risale a più di tre mesi prima.
- Il file caricato supera la dimensione massima consentita.
- Scatta una nuova foto del documento con luce naturale, senza flash, assicurandoti che tutti i bordi e i dati siano leggibili.
- Controlla che il documento sia in corso di validità e appartenga alle categorie elencate nella sezione “Documenti accettati”.
- Confronta il nome e l’indirizzo nel documento con quelli presenti nel profilo: eventuali differenze vanno segnalate prima di ricaricare.
- Per la prova di residenza, carica una bolletta di luce, gas o telefono con data non anteriore a tre mesi.
- Se il file era troppo grande, comprimilo in formato JPEG o PNG sotto i 5 MB.
- Carica i documenti uno alla volta, attendendo la conferma di ricezione prima di passare al successivo.
- Se dopo 48 ore lo stato non cambia, contatta l’assistenza chiedendo un aggiornamento manuale della pratica.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Quando tenti di versare o prelevare, la transazione viene respinta e compare un messaggio generico di limite superato.
- Hai superato il limite giornaliero o settimanale per quella valuta o metodo di pagamento.
- Il conto non ha ancora completato la verifica dell’identità.
- Il metodo di pagamento scelto non supporta importi superiori al tuo saldo disponibile.
- Il conto è stato limitato per motivi di gioco responsabile (hai impostato un limite volontario).
- La carta di credito o il conto PayPal ha un blocco di sicurezza attivo.
- Controlla nella sezione “Impostazioni” del conto se hai attivato limiti di deposito o di tempo; eventuali limiti volontari possono essere ridotti solo dopo un periodo di riflessione.
- Vai alla cronologia transazioni per vedere il totale dei depositi effettuati oggi o in questa settimana.
- Contatta la tua banca o il fornitore del metodo di pagamento per chiedere se il blocco deriva da loro.
- Tenta un pagamento con un altro metodo (es. carta diversa o portafoglio elettronico) per capire se il problema è legato al metodo specifico.
- Se il prelievo è rifiutato, verifica che il metodo scelto sia lo stesso usato per il deposito.
- Per il prelievo, assicurati di non avere bonus attivi che impediscono la richiesta; eventualmente rigioca il requisito di sblocco.
- Se tutto sembra regolare, contatta l’assistenza chiedendo di verificare lo stato del conto e i limiti correnti.
Quick Reference
La tabella seguente riassume i problemi frequenti, la causa tipica e il primo controllo da effettuare.
| Problema | Causa tipica | Primo controllo |
|---|---|---|
| Bonus non accreditato | Codice promozionale omesso | Verifica cronologia depositi e termini promozione |
| Sito non carica sul telefono | Cache piena o browser vecchio | Cancella cache e aggiorna browser |
| Documenti KYC rifiutati | Foto sfocata o documento scaduto | Scatta una nuova foto con luce naturale |
| Deposito/prelievo rifiutato | Limite superato o verifica non completa | Controlla limiti personali e stato della verifica |
Per il bonus, il controllo della cronologia transazioni e dei termini della promozione risolve la maggior parte dei casi. Per il caricamento su telefono, pulire cache e aggiornare il browser funziona quasi sempre. Quando i documenti vengono rifiutati, una foto nitida con il documento perfettamente leggibile è il primo passo. Per i pagamenti respinti, verificare i limiti e lo stato della verifica evita perdite di tempo. In tutti i casi, l’assistenza clienti via chat è il canale più rapido per sbloccare situazioni residue.
Un consiglio pratico: tieni sempre i dati del tuo conto aggiornati e carica una foto del documento prima di fare il primo deposito, così eviti blocchi quando richiedi un prelievo.