După ce apeși pe butonul de înregistrare sau de conectare, ecranul poate rămâne blocat pe un mesaj de eroare, iar contul tău nu se activează. Cel mai des, problema apare din cauza unor date personale introduse greșit sau a unei verificări încă neterminate.
Verificarea identității (KYC) blocată sau documente respinse
Vezi mesajul „documentele nu au putut fi validate” și contul rămâne restricționat pentru retrageri.
- Fotografia documentului este neclară sau are reflexii.
- Numele din cont nu coincide cu cel din act.
- Documentul este expirat sau marginea este tăiată.
- Ai trimis o copie alb-negru în loc de original.
- Adresa din act nu corespunde cu cea declarată.
- Deschide secțiunea de profil și verifică datele personale.
- Corectează numele și adresa dacă diferă de act.
- Fotografiază documentul la lumină naturală, fără flash.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
- Încarcă imaginea în format acceptat, de obicei JPG sau PNG.
- Trimite din nou documentul din zona de verificare.
- Așteaptă confirmarea în cont înainte de a mai încărca alte fișiere.
- Dacă primești un motiv de respingere, corectează exact acel aspect.
- Salvează o copie a documentelor trimise pentru referință.
Contactează suportul dacă după două încercări corecte documentele sunt respinse fără un motiv clar.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost acordate
Soldul bonus rămâne zero după prima depunere, deși ai activat oferta.
- Nu ai introdus codul promoțional la momentul depunerii.
- Depunerea s-a făcut prin altă metodă decât cea eligibilă.
- Ai mai revendicat același bonus anterior.
- Contul nu avea verificarea finalizată la momentul depunerii.
- Bonusul se activează abia după confirmarea primei depuneri.
- Intră în secțiunea de bonusuri și vezi dacă oferta apare ca activă.
- Verifică istoricul depunerilor pentru a confirma că suma a fost înregistrată.
- Asigură-te că ai completat codul promoțional în câmpul dedicat.
- Compară metoda de plată folosită cu cea cerută pentru ofertă.
- Finalizează verificarea contului dacă mai ai pași restanți.
- Reîncarcă pagina și deconectează-te, apoi autentifică-te din nou.
- Deschide detaliile bonusului pentru a vedea condițiile de activare.
- Dacă oferta nu apare, caută în istoricul promoțiilor un bonus deja emis.
- Notează numărul depunerii și data pentru a le comunica suportului.
- Nu mai face o a doua depunere până nu lămurești situația.
Scrie echipei de suport dacă bonusul nu apare nici după ce toți pașii de mai sus sunt îndepliniți.
Autentificare eșuată sau cont blocat după încercări repetate
La conectare primești mesajul „parolă incorectă” sau „cont blocat temporar”.
- Ai introdus parola greșită de mai multe ori la rând.
- Tastatura telefonului a schimbat automat literele.
- Folosești un alt nume de utilizator decât cel înregistrat.
- Contul a fost blocat automat ca măsură de siguranță.
- Ai încercat să te conectezi de pe un dispozitiv necunoscut.
- Verifică dacă litera mare este activată din greșeală.
- Scrie parola într-un câmp text simplu pentru a o vedea.
- Folosește funcția „am uitat parola” din pagina de conectare.
- Urmează linkul primit pe e-mail pentru a seta o parolă nouă.
- Alege o parolă pe care nu ai mai folosit-o în alte conturi.
- Deconectează-te de pe celelalte dispozitive înainte de a reîncerca.
- Accesează https://millioncasino.org.ro direct din browserul telefonului, nu din aplicații de mesagerie.
- Șterge istoricul și cookie-urile din browser dacă eroarea persistă.
- Așteaptă să expire blocarea automată înainte de o nouă încercare.
- Notează mesajul exact primit la conectare pentru a-l transmite echipei.
Contactează suportul dacă blocarea nu dispare după resetarea parolei și după ce ai încercat din alt browser.
Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te aștepți
Cererea de retragere apare ca „în procesare” și suma nu ajunge în contul tău.
- Verificarea identității nu este finalizată.
- Mai ai condiții de rulaj neîndeplinite pentru un bonus activ.
- Ai solicitat retragerea imediat după o depunere, fără activitate suficientă.
- Datele bancare introduse nu corespund cu numele contului.
- Există o verificare suplimentară pentru suma cerută.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și verifică statusul retragerii.
- Confirmă că toți pașii de verificare sunt bifați în profil.
- Verifică dacă mai ai bonusuri active cu cerințe de rulaj.
- Compară numele de pe contul bancar cu cel din profil.
- Anulează cererea doar dacă vrei să modifici suma sau metoda.
- Trimite din nou documentele dacă ți-au fost solicitate.
- Nu crea o a doua cerere cât timp prima este în procesare.
- Salvează numărul cererii și data depunerii.
- Verifică e-mailul, inclusiv folderul spam, pentru solicitări suplimentare.
- Reîncarcă pagina după deconectare pentru a vedea statusul actualizat.
Contactează suportul dacă retragerea rămâne în procesare după ce ai îndeplinit toate condițiile afișate în cont.
Completează-ți datele personale corect încă de la înregistrare, cu numele exact din act, și finalizează verificarea înainte de a face prima depunere.