Lilibet-problemer: app, innskudd, bonus og verifisering

Du trykker på et spill eller en knapp, og skjermen blir stående uten å laste ferdig. Det vanligste er at mobilnettleseren holder på en gammel versjon av siden, eller at nettverket faller ut midt i en økt.

Sider og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit eller halvlastet side, et hjul som snurrer uten mål, eller en spillramme som blir svart når spillet skal starte.

• Gammel bufret versjon av siden ligger fortsatt i nettleseren.
• Nettverket bytter mellom mobilnett og WiFi midt i økten.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer skript i nettleseren.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke det spillet trenger.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker minne.

1. Last siden på nytt med en hard oppdatering, slik at den gamle versjonen forsvinner.
2. Lukk alle faner med spill og åpne bare én om gangen.
3. Slå av WiFi og bruk mobilnettet et øyeblikk for å se om siden da laster.
4. Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv det samme spillet der.
5. Fjern midlertidige data og informasjonskapsler i nettleseren.
6. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og last siden på nytt.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Start telefonen på nytt, slik at minnet frigjøres.
9. Prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder hele siden.
10. Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en gammel lenke.
11. Åpne Lilibet i nettleseren på telefonen og se om forsiden laster normalt.
12. Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjedde, hvis den gjentar seg.
13. Ta et skjermbilde av feilmeldingen mens den står på skjermen.

Kontakt support når feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket i banken, men saldoen på kontoen står uendret eller viser en lavere sum enn forventet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble sendt til en konto som ikke er knyttet til spillerens profil.
• En tidligere transaksjon ble avbrutt og pengene er på vei tilbake.
• Vedkomende har ventet for kort tid og lastet siden før saldoen oppdaterte seg.
• Innskuddet er registrert, men skjult bak en aktiv bonussaldo.

1. Last siden på nytt og se om saldoen oppdaterer seg.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som fullført eller under behandling.
3. Sammenlign beløpet i historikken med beløpet som er trukket i banken.
4. Se etter en egen saldo for bonusmidler, siden innskuddet kan ligge der.
5. Sjekk at innskuddet ble gjort fra en konto i spillerens eget navn.
6. Vent litt og last historikken på nytt før du gjør et nytt forsøk.
7. Ikke gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler to ganger.
8. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken og av bankutskriften.
9. Finn transaksjonsnummeret i historikken og noter det.
10. Kontroller at du er logget inn på riktig konto og ikke på en gammel økt.
11. Send innskjermbildet og transaksjonsnummeret til support i én melding.
12. Beskriv hvilken konto som ble belastet og når trekket skjedde.
13. Følg med på historikken til saken er avklart.

Kontakt support når innskuddet står som fullført i historikken uten at saldoen har endret seg, eller når banken har trukket beløpet men casinoet ikke har registrert det.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises verken i saldoen eller i bonusoversikten.

• Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert på kontoen.
• Bonusen krever en spesiell bonus i innskuddsfeltet som ikke ble brukt.
• Spilleren har hatt en tidligere konto og kvalifiserer ikke som ny spiller.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Bonusen er utløpt fordi den ikke ble aktivert innen fristen.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv, ventende eller utløpt.
2. Kontroller at innskuddet som skulle utløse bonusen faktisk er registrert i historikken.
3. Se om bonusen må aktiveres manuelt før neste innskudd.
4. Bekreft at du ikke har hatt en konto tidligere med samme opplysninger.
5. Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bruk en av dem.
6. Se etter et eget felt for bonuskode i innskuddsvinduet.
7. Logg ut og inn igjen, og åpne bonusoversikten på nytt.
8. Last siden på nytt før du konkluderer med at bonusen mangler.
9. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
10. Noter navnet på kampanjen du meldte deg på.
11. Send skjermbildene og kampanjenavnet til support.
12. Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart.
13. Følg med på bonusoversikten til svaret kommer.

Kontakt support når bonusen står som aktiv men ikke kan brukes, eller når innskuddet er registrert og du oppfylte vilkårene uten at bonusen ble lagt til.

Identitetsverifisering som står fast eller får avslag

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står uendret eller viser at dokumentet er avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Bildet er tatt av en kopi i stedet for originaldokumentet.
• Flere opplastinger av samme dokument har skapt forvirring i saken.

1. Åpne verifiseringssiden og les hvilket dokument som ble avvist.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Kontroller at alle fire hjørner og eventuelle kanter er med på bildet.
4. Unngå gjenskinn fra lamper og vinduer når du fotograferer.
5. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
6. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
7. Last opp originalen, ikke en utskrift eller et skjermbilde.
8. Send bare ett bilde per dokument, slik at saken ikke blir uoversiktlig.
9. Vent på svar før du laster opp på nytt igjen.
10. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
11. Skriv en kort melding til support med hvilket dokument som gjelder.
12. Beskriv hva som ble endret siden forrige forsøk.
13. Følg med på statusen på verifiseringssiden.

Kontakt support når dokumentet er tydelig og gyldig men likevel avvises gjentatte ganger, eller når statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva spilleren møter, hva som oftest ligger bak, og hva som bør sjekkes først.

Hvert av problemene har en sjekk spilleren kan gjøre selv før support kontaktes. Ved innskudd er historikken det viktigste stedet, fordi den viser om beløpet er registrert eller fortsatt under behandling. Ved bonus er det avgjørende om bonusen ble aktivert i det samme innskuddet som skulle utløse den. Ved verifisering er det bildet av dokumentet som oftest svikter, ikke dokumentet selv. Når du kontakter support, bør du alltid legge ved skjermbilde og transaksjonsnummer der det finnes. Det gjør saken raskere å behandle og fjerner misforståelser om hvilken transaksjon det gjelder.

Ta et skjermbilde av feilen eller transaksjonen med en gang den dukker opp, før du prøver på nytt – da har du det support trenger, og slipper å gjenskape situasjonen senere.