Je ziet het bonussaldo op nul staan terwijl je net je eerste storting deed, of je krijgt een scherm met een foutmelding bij het inloggen. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog niet is vervuld of omdat een eerdere stap niet goed is afgerond.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Na je storting blijft de bonusregel leeg en zie je geen draaien bij je tegoed staan, ook al lijkt de betaling gelukt.
- De minimumstorting voor de actie is niet gehaald.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld in het stortingsscherm.
- Er loopt al een andere actie op je account die niet samen te combineren is.
- De storting is nog niet door het systeem bevestigd.
- Je hebt de actie niet geactiveerd voordat je geld overmaakte.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Controleer of je storting groot genoeg was voor de actie die je koos.
- Kijk in je transactiegeschiedenis of de storting als voltooid telt.
- Vul bij een nieuwe storting de bonuscode in het daarvoor bestemde veld in.
- Zorg dat het veld leeg blijft als je geen actie wilt gebruiken.
- Sluit een lopende actie af voordat je een nieuwe start.
- Log uit en weer in om het saldo opnieuw te laten laden.
- Vernieuw de pagina in je browser als je nog niets ziet.
- Open het bonusoverzicht opnieuw en lees welke draaien erbij horen.
- Gebruik de gratis spins binnen de periode die bij de actie hoort.
- Speel de rondspeelvoorwaarde met de spellen die daarvoor meetellen.
- Houd bij welke inzet meetelt en welke niet.
- Stort niet opnieuw voordat de eerste bonus zichtbaar is.
- Maak een schermafbeelding van je storting en het bonussaldo.
- Noteer het tijdstip waarop je de storting deed.
- Neem contact op met support als de bonus na een dag nog ontbreekt.
Schakel support in zodra je storting is bevestigd maar de bonus na een dag nog steeds niet op je account staat.
Inloggen mislukt of account op slot
Je vult je gegevens in en krijgt te horen dat het wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door een hoofdletter of spatie.
- Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade geldt.
- De inloggegevens zijn gewijzigd na een eerdere beveiligingsstap.
- Er loopt nog een openstaande controle op je account.
- Je gebruikt een oud account dat aan een ander e-mailadres is gekoppeld.
- Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en leestekens.
- Controleer of je e-mailadres exact klopt, zonder spaties erachter.
- Probeer het inlogscherm in een nieuw browsertabblad.
- Wis de cookies van je browser en probeer opnieuw.
- Schakel over van een privévenster naar een gewoon venster.
- Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon.
- Wacht nadat een blokkade is ingesteld voordat je weer probeert.
- Vul je wachtwoord niet opnieuw in tijdens een lopende blokkade.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die niet meer weet.
- Open de herstelmail en volg de link daarin meteen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Controleer of je accountgegevens nog kloppen na het herstel.
- Rond een openstaande controle af met de gevraagde documenten.
- Vraag via de klantenservice naar de status van de blokkade op je account.
- Meld je aan bij https://www.lalabets.it.com/ en probeer daarna opnieuw in te loggen.
Neem contact op met support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.
Storting afgeschreven maar niet op het saldo
Je bank laat de betaling zien, maar je speeltegoed blijft ongewijzigd en er verschijnt geen nieuwe regel bij je transacties.
- De betaling is nog onderweg naar de betaalverwerker.
- De storting is wel gelukt, maar je hebt de verkeerde valuta of een ander account gebruikt.
- Een tussenstap bij de betaaldienst is niet afgerond.
- Er staat een controle open op je account, waardoor tegoed wordt vastgehouden.
- De transactie is door je bank teruggedraaid zonder dat je het merkte.
- Open je transactiegeschiedenis en zoek de storting op datum en tijd.
- Vergelijk het bedrag met wat je bank laat zien.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in om het saldo te laten bijwerken.
- Controleer of je de storting op het juiste account hebt gedaan.
- Kijk of er een bericht over een controle bij je account staat.
- Lees of je documenten moet aanleveren voordat het tegoed vrijkomt.
- Rond die stap af en wacht tot het bericht verdwijnt.
- Controleer bij je bank of de betaling als voltooid of als in behandeling staat.
- Maak een schermafbeelding van beide overzichten.
- Stort niet opnieuw om het bedrag te compenseren.
- Noteer de referentie of het kenmerk van de transactie.
- Vraag je bank naar de status van de overboeking.
- Bewaar het bewijs van je bank tot het bedrag is bijgeschreven.
- Meld je alleen bij support met het kenmerk en de schermafbeelding.
- Neem contact op met support als het bedrag na je bankbevestiging nog ontbreekt.
Schakel support in zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo nog leeg is.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan en de transactie wordt niet uitgevoerd.
- Het bedrag ligt boven of onder wat voor jouw account is ingesteld.
- Je hebt je eigen stortingslimiet al bereikt.
- Een nieuwe limietwijziging is nog niet actief geworden.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen grens.
- Je opname is groter dan het bedrag dat op dit moment opneembaar is.
- Lees de melding en let op het bedrag dat erin genoemd wordt.
- Vergelijk je bedrag met de limiet die op je account staat.
- Verhoog je limiet alleen als je dat bewust wilt en de wijziging is doorgevoerd.
- Kies een bedrag binnen de grens die voor jou geldt.
- Probeer een betaalmethode die bij jouw account past.
- Split een groot bedrag niet zomaar in meerdere kleine transacties.
- Controleer of je opnamebedrag niet boven je speeltegoed ligt.
- Rond eerst een lopende bonus af als dat je tegoed blokkeert.
- Kijk of er een controle openstaat die je opname tegenhoudt.
- Lever de gevraagde documenten aan via je account.
- Wacht tot de wijziging van je limiet actief is voordat je opnieuw probeert.
- Maak een schermafbeelding van de melding.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van je poging.
- Herhaal de transactie met een bedrag dat past binnen de grens.
- Neem contact op met support als een bedrag binnen de grens toch wordt geweigerd.
Neem contact op met support als je transactie binnen de geldende limiet blijft en toch wordt afgewezen.
Rond elke stap af voordat je de volgende start: een storting doen pas nadat je account klaar is, en inloggen pas nadat je wachtwoord is hersteld.