Du har akkurat registrert deg hos GGBet og venter på at velkomstbonusen skal dukke opp, men den er ikke der. Det skyldes oftest at bonusen ikke er aktivert i kontoinnstillingene eller at innskuddet ikke kvalifiserte.
Uttak som blir stående i behandling
Du ser at uttaket fortsatt står som «under behandling» lenge etter at du sendte det. Det kan skyldes flere ting.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC).
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan brukes for uttak.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
- Du har flere uttak som venter og behandles samlet.
- Åpne kontosiden din og se etter en melding om manglende dokumenter.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt adressebevis i det angitte feltet.
- Sjekk at du har oppgitt samme navn på kontoen som på bankkortet eller bankkontoen.
- Gå til bonusoversikten og se om det fortsatt er omsetningskrav igjen.
- Vent til eventuelle bonuskrav er oppfylt før du prøver uttak igjen.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Avbryt uttaket hvis du heller vil spille videre med pengene.
- Send inn uttaket på nytt når alle kravene er oppfylt.
- Hvis du spiller via mobil, logg inn i nettleseren og gjenta stegene der.
- Sjekk at du ikke har overskredet en maksgrense for uttak per dag eller uke.
- Se om det ligger en e-post i innboksen din med spørsmål om dokumentasjon.
- Svar på e-posten med de opplysningene som blir etterspurt.
- Hvis du har brukt GGBet registrering for å spille, kan du kontakte kundestøtten derfra.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Prøv en annen nettleser hvis knappen for uttak ikke fungerer.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis uttaket fortsatt står stille etter at alle dokumenter er sendt inn og bonuskravene er oppfylt.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratispinnene er ikke synlige på kontoen. Det skyldes ofte at bonusen ikke ble valgt ved innskuddet.
- Du glemte å krysse av for bonusen i innskuddsvinduet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Du har tidligere hatt en konto hos GGBet og får derfor ikke velkomstbonus.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Innskuddet er under minstebeløpet for bonusen.
- Gå til bonusfanen på kontoen din og se om bonusen ligger der som «ikke aktivert».
- Aktiver bonusen manuelt hvis den vises med en egen knapp.
- Sjekk innskuddsloggen for å se hvilken metode du brukte.
- Hvis du brukte en metode som ikke kvalifiserer, gjør et nytt innskudd med en annen metode.
- Se om du har fått en e-post med en kampanjekode som må tastes inn.
- Skriv inn koden i bonusfeltet før du setter inn penger.
- Kontroller at innskuddet var stort nok til å utløse bonusen.
- Hvis du har spilt med bonusen allerede, sjekk om omsetningskravet er oppfylt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosiden.
- Prøv å åpnebonussiden i en annen nettleser hvis den ikke lastes.
- Les gjennom vilkårene for bonusen på nytt for å se om du har brutt en regel.
- Hvis du har brukt ggbet app, sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du oppfylte.
- Send skjermbildet til kundestøtten sammen med kontonavnet ditt.
- Forklar hvilken bonus du mener du skulle hatt og når du registrerte deg.
- Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene over.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil eller fordi kontoen er flagget for sikkerhet.
- Du har skrevet passordet med feil store eller små bokstaver.
- Du har glemt passordet og prøvd for mange ganger.
- Kontoen er låst fordi du har byttet enhet eller nettverk.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen din.
- Du har prøvd å logge inn med feil brukernavn.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få en tilbakestillingslenke på e-post.
- Åpne lenken og lag et nytt passord med både store og små bokstaver og tall.
- Sjekk at e-postadressen du bruker er den samme som du registrerte deg med.
- Se i søppelposten hvis e-posten ikke har kommet.
- Vent noen minutter og prøv å logge inn på nytt.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Slå av autofullføring i nettleseren hvis den fyller inn gamle opplysninger.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Hvis du er på mobil, bytt til telefonens nettleser og prøv der.
- Sjekk at du ikke bruker VPN eller et offentlig nett som kan utløse sikkerhetssperren.
- Vent med å prøve igjen hvis kontoen er låst; sperren oppheves ofte etter en stund.
- Bekreft e-postadressen din hvis du har fått en bekreftelseslenke.
- Hvis du har tilgang til ggbet online, prøv å logge inn der for å se om problemet er nettleserspesifikt.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan forklare den videre.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd de overstående stegene.
- Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Det kommer ofte av at du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Du har nådd maksgrensen for innskudd eller uttak for perioden.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Du har en aktiv bonus som begrenser hvor mye du kan ta ut.
- Kontoen din har en personlig grense satt av deg selv.
- Betalingsmetoden har en egen grense for hvor mye som kan overføres.
- Sjekk kontosiden for å se om du har satt en personlig innskuddsgrense.
- Reducer beløpet hvis du prøver å sette inn eller ta ut over en engangsgrense.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en periodisk grense.
- Se om du har en aktiv bonus; noen bonuser begrenser uttak til et visst beløp.
- Avslutt bonusen hvis du heller vil ta ut uten begrensningen.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den du bruker har en egen grense.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
- Hvis du bruker ggbet casino app, sjekk at du er logget inn på samme konto som du satte inn fra.
- Kontroller at du ikke har overskredet en grense for antall transaksjoner per dag.
- Les vilkårene for den aktuelle metoden for å se hvilke begrensninger som gjelder.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen for dokumentasjon.
- Prøv å gjennomføre transaksjonen på nytt etter en kort pause.
- Hvis grensen er satt av GGBet, spør kundestøtten om den kan justeres.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feilaktig registrert på kontoen din.
- Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis du ikke forstår hvorfor transaksjonen blir avvist.
For å unngå de fleste av disse problemene: fullfør identitetsbekreftelsen og aktiver bonusen før du setter inn penger, så slipper du å vente på manuell behandling senere.