Du ser kanskje at bonuskoden ikke aktiveres eller at saldoen ikke øker, i motsetning til hos det forrige casinoet du brukte. Ofte skyldes dette et uoppfylt krav eller en teknisk feil.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du logget inn og ventet på bonusen, men den dukket ikke opp i kontoen.
- Krav om minimumsinnskudd ikke oppfylt
- Bonuskoden ikke angitt under innskudd
- Spill som ikke kvalifiserer for bonusen
- Flere bonuser aktivert samtidig
- Kontoen er ikke bekreftet
- Sjekk at du har satt inn nok penger til å kvalifisere.
- Bekreft at du tastet inn riktig bonuskode i kassen.
- Se etter om spillet ditt teller med i kampanjen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Gå til kampanjesiden og les betingelsene på nytt.
- Prøv å kontakte support direkte hvis trinnene ikke hjelper.
Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle stegene og bonusen fortsatt mangler.
Uttaket ditt er ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som «behandles» i flere dager.
- Dokumenter mangler eller er ikke godkjent
- Uttaksmetoden har en innebygd forsinkelse
- Omsetningskrav for bonus er ikke fullført
- Spillkontoen har flere uttak samtidig
- Banken din kan ha en ekstra sjekk
- Logg inn og sjekk om det er varsler om manglende dokumenter.
- Fullfør eventuelle omsetningskrav før du prøver igjen.
- Vent minst en hel dag før du kontakter support.
- Se om du kan endre uttaksmetode til en raskere type.
- Kontakt banken for å høre om de holder tilbake.
- Innse at noen metoder tar lengre tid enn andre.
Når 48 timer har gått uten endring, bør du ta kontakt med support.
Identitetsverifiseringen (KYC) sitter fast eller dokumenter avvises
Du lastet opp pass eller førerkort, men statusen er «avvist» eller «venter».
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontoen
- Adressebevis mangler eller er for gammelt
- Teknisk feil i opplastingen
- Ta et nytt bilde med jevnt lys og uten blits.
- Sjekk at dokumentet er gyldig og har tydelig tekst.
- Sørg for at fornavn og etternavn er nøyaktig som på kontoen.
- Last opp et adressebevis som er nyere enn tre måneder.
- Prøv å laste opp på nytt via en annen nettleser.
- Vent i noen timer før du sjekker statusen igjen.
- Logg ut og inn for å se om systemet har oppdatert.
- Hvis alt ser riktig ut, kontakt support via Coolbet.
Kontakt support hvis du har prøvd alle trinnene og verifiseringen fortsatt ikke går gjennom.
Innskudd forsvant fra banken, men kom ikke på spillkontoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos casinoet er uendret.
- Banken har en forsinkelse i behandlingen
- Innskuddsmetoden krever manuell bekreftelse
- Beløpet er under minimumsgrensen for innskudd
- Feil betalingsinformasjon ble brukt
- Teknisk feil i betalingssystemet
- Vent i minst 30 minutter og oppdater saldoen.
- Sjekk at du har brukt riktig innskuddsmetode.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Kontroller at beløpet er over minimumsgrensen.
- Se i transaksjonsloggen om innskuddet er registrert.
- Kontakt banken for å bekrefte at overføringen er sendt.
- Kontakt support hvis det har gått mer enn en time og saldoen er tom.
Kontakt support umiddelbart hvis du har ventet i over en time og pengene ikke er synlige.
Et enkelt tips for å unngå de fleste problemene: sjekk alltid at kontoen din er fullt verifisert før du gjør det første uttaket.