Ice Casinoproblemer: Uthentak, innskudd og innlogging

Når du sammenligner med casinoet du brukte før, og uttaket fortsatt står som «ventende» etter flere dager, skyldes det oftest at kontoen din ikke er fullt bekreftet. Ice casino online krever nemlig at identitet og betalingsmåte er sjekket før en utbetaling kan behandles.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke, og pengene dukker ikke opp på kontoen.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med gyldig legitimasjon.
• Du har ikke spilt gjennom et innskudd som kreves før uttak.
• Betalingsmåten du vil bruke, står ikke i samme navn som kontoen din.
• Et bonusvilkår holder igjen midlene til omsetningskravet er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger et krav om dokumentasjon du ikke har svart på.
2. Last opp et gyldig ID-dokument og en adressebekreftelse hvis dette mangler.
3. Finn ut om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Bekreft at navnet på betalingsmåten stemmer med navnet på kontoen din.
5. Velg samme betalingsmåte for uttak som du brukte ved innskudd.
6. Avbryt uttaket og send det på nytt når alle punktene over er i orden.
7. Vent en stund og sjekk statusen igjen – behandlingen går videre når kravene er oppfylt.
8. Ta vare på en skjermdump av uttaksbekreftelsen din før du eventuelt kontakter support.

Kontakt support først når du har svart på dokumentasjonskravet og bekreftet at bonusvilkårene er oppfylt, men uttaket fortsatt står stille.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt for kontoen din.

• Beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for din konto.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Kontoen din har en personlig innskuddsgrense du selv har satt.
• Du prøver et uttak som er større enn det som står tilgjengelig etter bonusvilkår.
• Betalingsmåten har egne grenser som er lavere enn casinoets.

1. Les meldingen nøye – den sier om beløpet er for høyt eller for lavt.
2. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene som vises for kontoen din.
3. Sjekk om du har satt en egen innskuddsgrense under ansvarlig spill, og endre den i så fall.
4. Fordel et større uttak over flere mindre uttak hvis det er tillatt for din konto.
5. Bruk en betalingsmåte som har grenser som passer beløpet du vil sette inn eller ta ut.
6. Logg inn på ice-casino-no.org og se hvilke grenser som gjelder for din brukerprofil.
7. Prøv igjen med et beløp som er innenfor grensene, og kontroller at transaksjonen blir registrert.
8. Noter hvilken melding du får, slik at du kan vise den til support hvis problemet gjentar seg.

Kontakt support når du har prøvd et beløp som klart ligger innenfor grensene, men transaksjonen likevel blir avvist.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillene stopper etter at de er startet.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller en utvidelse som blokkerer innhold.
• Telefonen har for lite ledig minne til å laste spillene.
• Ice casino games krever at popup-vinduer og JavaScript er tillatt i nettleseren.
• En VPN eller brannmur blokkerer tilkoblingen til spillserverne.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og last siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren og tøm cache og informasjonskapsler.
3. Slå av utvidelser og prøv et privat vindu for å utelukke blokkering.
4. Tillat popup-vinduer for nettstedet, slik at spillene kan åpne seg.
5. Slå av VPN midlertidig og sjekk om siden laster da.
6. Lukk andre apper som bruker minne, og start telefonen på nytt.
7. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.
8. Test gjerne i en annen nettleser for å bekrefte at feilen ligger i den første.

Kontakt support hvis siden ikke laster i noen nettleser og på flere nettverk, og du har tømt cache og slått av VPN.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du får beskjed om feil passord, eller kontoen er stengt etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Du har byttet e-postadresse eller telefonnummer uten å oppdatere kontoen.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• 2FA-koden er utløpt eller kommer ikke frem til telefonen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig e-postadresse.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Sjekk søppelpost hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
5. Ved 2FA: be om en ny kode og skriv den inn før den utløper.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
7. Logg inn på nytt og oppdater kontaktinformasjonen din med en gang du er inne.

Kontakt support når tilbakestilling av passord ikke gir deg tilgang, eller når kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Rask oversikt

Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å fullføre det som mangler på kontosiden. Når du har svart på et dokumentasjonskrav, går uttaket videre av seg selv. For innskudd og uttak er det grensene som gjelder for din profil som avgjør om beløpet godtas. På mobil er det nettleseren din som oftest er årsaken, ikke spillet. Ved innlogging er det verdt å sjekke autofyll og 2FA før du prøver på nytt. En rask titt på statusen for kontoen din sparer deg for mange forsøk.

Hold alltid kontaktinformasjonen på kontoen oppdatert, og fullfør bekreftelsen av identitet før du ber om uttak – da unngår du de fleste forsinkelsene.