Du sitter med en innskuddsbekreftelse fra banken foran deg, men saldoen på Rainbet viser fortsatt det gamle beløpet. Det vanligste årsaken er at overføringen er registrert hos banken før den er bokført hos casinoet, og at de to systemene ikke oppdateres i samme takt.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp
Du har fullført et innskudd, men bonusen eller spinnene står ikke på kontoen, og bonusfanen viser ingenting aktivt.
- Innskuddet ble gjort før du valgte bonusen i kassen.
- En rabattkode ble skrevet med feil tegn eller bokstav.
- Innskuddet kom fra en kilde som ikke utløser bonus, for eksempel en overføring fra en annen spiller.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
- Bonusen venter på at et vilkår skal oppfylles før den synes.
- Åpnebonusoversikten og se om det ligger et aktivt tilbud der.
- Sjekk at du la inn koden i det dedikerte kodfeltet, ikke i kommentarfeltet.
- Skriv koden på nytt uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
- Bekreft at bonusen var huket av før du trykket på innskuddsknappen.
- Se etter en e-post eller melding i innboksen på kontoen som bekrefter at bonusen er registrert.
- Logg ut og inn igjen, slik at bonusfanen lastes på nytt.
- Åpne transaksjonshistorikken og sammenlign tidspunktet for innskuddet med bonusaktiveringen.
- Kontroller at innskuddet er synlig som fullført, ikke som ventende.
- Har du brukt en rainbet promo code, må du sjekke at den fortsatt var gyldig da du brukte den.
- Bruk koden én gang per konto, ellers avvises den uten varsel.
- Fjern eventuelle ekstra tegn som er limt inn sammen med koden.
- Prøv å aktivere tilbudet fra bonusfanen i stedet for fra kassen.
- Vent til innskuddet er bokført, og se om bonusen kobles på etterpå.
- Har du flere aktive bonuser, kan de sperre for en ny velkomstbonus.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du aktiverte tilbudet.
- Noter ned innskuddsbeløp, tidspunkt og kode før du kontakter support.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er fullført og du har prøvd koden på nytt.
Innskudd eller uttak stoppes av beløpsgrensene
Du får en melding om at beløpet overskrider grensen, og transaksjonen blir stående som avslått.
- Beløpet ligger over det høyeste som er tillatt for én transaksjon.
- Uttaket overstiger det som kan tas ut om gangen.
- Kontoen har en lavere personlig grense enn standardgrensen.
- Du har valgt et beløp som ikke gjelder for den valutaen kontoen bruker.
- En pågående bonus setter egne regler for hvor mye som kan tas ut.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er brutt.
- Del beløpet opp i flere mindre transaksjoner.
- Sjekk om det finnes en egen maksgrense for uttak på kontoen din.
- Se om grensen gjelder per dag, per uke eller per transaksjon.
- Bytt til den valutaen kontoen er registrert i, hvis du har valgt en annen.
- Fjern desimaler som ikke er tillatt i feltet.
- Vent til en eventuell aktiv bonus er ferdig behandlet før du tar ut.
- Prøv et beløp som ligger godt under den oppgitte grensen.
- Se i kontoinformasjonen om det er satt en personlig innskuddsgrense.
- Er grensen satt av deg selv, kan den bare endres gjennom kundestøtte.
- Bruk samme valuta for innskudd og uttak, så unngår du konverteringsfeil.
- Del et stort uttak i to mindre uttak med noe tid mellom.
- Noter transaksjons-ID-en fra den avviste transaksjonen.
- Prøv igjen etter at eventuelle ventende transaksjoner er behandlet.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med navnet på kontoen.
Kontakt support hvis grensen ser feil ut for din konto, eller hvis du trenger å endre en grense du selv har satt.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men Rainbet-saldoen står uendret og transaksjonslisten viser ingen ny innskuddspost.
- Overføringen er bokført hos banken før den er mottatt hos casinoet.
- Innskuddet er registrert som ventende i stedet for fullført.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd på kontoen.
- Beløpet ble sendt til feil mottakerinformasjon.
- En sikkerhetskontroll holder transaksjonen tilbake.
- Åpne transaksjonshistorikken på Rainbet og se etter en post merket som ventende.
- Vent litt og oppdater siden, uten å gjenta innskuddet.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny saldooppdatering.
- Sammenlign tidspunktet i banken med tidspunktet i transaksjonslisten.
- Sjekk at du brukte en betalingsmåte som er tilgjengelig på kontoen din.
- Se om innskuddet ligger som avbrutt i stedet for ventende.
- Har du fått en forespørsel om dokumentasjon, må du svare på den før beløpet slippes.
- Send aldri innskuddet på nytt før den første posten er avklart.
- Ta skjermbilde av bankbekreftelsen med dato og beløp.
- Ta skjermbilde av transaksjonslisten din på kontoen.
- Kontroller at beløpet i banken er trukket, ikke bare reservert.
- Er beløpet bare reservert, kan det forsvinne tilbake av seg selv.
- Se om valutaen i overføringen stemmer med kontoens valuta.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis den første ikke gir en fullført post.
- Fjern eventuelle mellomrom i referansefeltet hvis du må sende opplysninger.
- Hold deg til én innskuddstransaksjon om gangen til saken er løst.
- Noter transaksjons-ID fra både banken og casinoet.
Kontakt support med begge skjermbildene hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har trukket beløpet.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillsiden blir stående hvit eller spinner uten å vise innhold.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data som kolliderer med siden.
- En utvidelse eller blokkering stopper innholdet.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Spillets egen server svarer ikke.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi og last siden på nytt.
- Slå flymodus av og på for å nullstille nettverket.
- Tøm hurtigbufferen i nettleseren.
- Åpne siden i et privat vindu for å utelukke gamle data.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Lukk faner og andre programmer du ikke bruker.
- Start telefonen på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å skille nettverk fra nettsted.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør.
- Laster andre spill, men ikke dette, er feilen sannsynligvis i spillet.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Roter telefonen til liggende stilling hvis spillbildet blir kuttet.
- Logg inn på nytt i stedet for å gjenoppta en gammel økt.
- Noter hvilket spill og hvilken nettleser som feiler.
Kontakt support hvis feilen gjelder flere spill og vedvarer etter at du har byttet nettverk og tømt bufferen.
Bruk alltid samme nettleser og samme konto når du gjør innskudd og aktiverer bonuser, så slipper du at handlingene havner i hver sin økt.