Ha a 1Bet-nél ugyanazt a befizetési ablakot látod, mint a korábbi kaszinódnál, csak éppen elutasítással, annak leggyakoribb oka a fiókodra érvényes tranzakciós korlát. A képernyőn megjelenő hibaüzenet sokszor nem mondja meg, melyik korlát akadt meg, ezért érdemes sorban végigmenni a lehetőségeken.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt
A fizetési oldal piros hibaüzenetet mutat, és a tranzakció nem indul el.
- A befizetés összege meghaladja a fiókodra vonatkozó napi vagy havi keretet.
- A kifizetés nagyobb, mint a még kivehető egyenleged.
- Bónuszos egyenlegből próbálsz kifizetni, ami még nem teljesítette a feltételeket.
- Új fizetési módot használsz, amelyet még nem kapcsoltál a fiókodhoz.
- A fiók státusza miatt a tranzakció átmenetileg zárolt.
- Nyisd meg a fiókod tranzakciós előzményeit, és nézd meg az utolsó sikeres műveletet.
- Hasonlítsd össze a mostani összeget a korábbi sikeres befizetéseiddel.
- Ellenőrizd, van-e aktív 1bet bónusz a számládon, mert az egyenleg típusa számít.
- Válaszd ki újra ugyanazt a fizetési módot, amit korábban használtál.
- Csökkentsd az összeget egy kisebb értékre, és indítsd újra a műveletet.
- Kifizetésnél nézd meg, hogy a bónuszos nyeremény már átkerült-e a valódi egyenlegre.
- Zárd be a böngésző több nyitott fület, majd jelentkezz be újra.
- Próbáld meg a műveletet asztali számítógépen, ahol kevesebb dolog zavarhatja a folyamatot.
- Ha a hiba ugyanaz marad, készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
- Írd le, milyen összeget és milyen módot használtál, mert ez segít a támogatásnak.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kisebb összeg sem megy át, és a hibaüzenet nem változik.
Akkor keresd a támogatást, ha a korlátot nem tudod csökkenteni, és a tranzakció továbbra is elakad.
A mobil böngészőben nem töltődik be az oldal vagy a játék
A telefonon fehér képernyőt vagy folyamatosan pörgő betöltést látsz, esetleg a játék ablaka üresen marad.
- Gyenge vagy szakadozó mobilnet, illetve átkapcsolás wifire.
- Elavult böngészőverzió a telefonon.
- Túl sok megnyitott lap, ami elviszi a memóriát.
- Blokkoló vagy nyomkövetést tiltó kiegészítő a mobil böngészőben.
- Egy játék szolgáltatója éppen nem elérhető.
- Kapcsold ki a wifit, és próbáld meg mobiladattal.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában.
- Zárd be az összes többi lapot, és nyisd meg újra a 1bet casino bonus oldalát.
- Tiltsd le ideiglenesen a hirdetésblokkolót a böngésző beállításaiban.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát, majd jelentkezz be újra.
- Próbálj meg egy másik, egyszerűbb játékot ugyanabban a fiókban.
- Ha csak egy játék nem indul, a hiba valószínűleg annál a szolgáltatónál van.
- Nyisd meg ugyanazt az oldalt egy másik mobil böngészőben.
- Kapcsold ki az energiatakarékos módot, mert az néha leállítja a betöltést.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és több játéknál is ugyanez történik.
A támogatás akkor tud gyorsan segíteni, ha megírod, melyik játéknál és melyik telefonon jelentkezett a hiba.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A KYC képernyőn a feltöltés után nem történik semmi, vagy a dokumentumot elutasították.
- A fotón a szélek le vannak vágva, vagy a szöveg nem olvasható.
- A dokumentum lejárt, vagy a fénykép nem egyezik a megadott adatokkal.
- A feltöltött kép túl nagy vagy túl kicsi felbontású.
- A dokumentum típusa nem felel meg a kért kategóriának.
- Több feltöltés után a rendszer még mindig feldolgozás alatt tartja az anyagot.
- Nézd meg, melyik dokumentumot kérték, és milyen formában.
- Fényképezd le a dokumentumot természetes fényben, minden sarokkal együtt.
- Ellenőrizd, hogy a képen minden betű és szám olvasható.
- Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a fiókban megadott névvel.
- Töltsd fel újra ugyanazt a dokumentumot, ha az első kép életlen volt.
- Használj másik fájlformátumot, ha a feltöltés hibát jelez.
- Készíts külön képet az igazolvány elülső és hátsó oldaláról.
- Ne küldj több példányt ugyanabból a dokumentumból, mert az lassítja a feldolgozást.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott lakcím megegyezik a dokumentumon lévővel.
- Várj egy feldolgozási időszakot, mielőtt újra próbálkozol.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés után ismét elutasítást kapsz, és nem tudod, mi a hiba oka.
Az elutasítás okát érdemes pontosan megkérdezni, mert egyetlen adategyezőség is megakaszthatja a folyamatot.
Hosszú ideig függő kifizetés
A kifizetés státusza napokig függőben marad, és az összeg nem jelenik meg a számládon.
- A KYC ellenőrzés még nem zárult le.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a nyeremény zárolt.
- Ugyanazt a fizetési módot nem használod, mint a befizetésnél.
- A kifizetési kérelem ellenőrzésre vár a csalásmegelőzés miatt.
- Banki oldalon a tranzakció még feldolgozás alatt áll.
- Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg a kérelem pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a KYC állapota jóváhagyott-e.
- Nézd meg, hogy a 100 pörgetés ingyen nyereménye hozzájárult-e a feltételek teljesítéséhez.
- Hasonlítsd össze a kifizetésre használt módot a befizetés módjával.
- Ellenőrizd a fiókban megadott számlaadatokat.
- Készíts képernyőképet a függő tranzakcióról.
- Írj a támogatásnak, és add meg a tranzakció azonosítóját.
- Ha a támogatás a 1Bet oldalon is jelzi, hogy a folyamat fut, ne indíts új kifizetési kérelmet.
- Válaszolj minden további adatkérésre egy üzenetben, hogy ne induljon újra az ellenőrzés.
- Fordulj a támogatáshoz ismét, ha a státusz nem változik, és nem kaptál magyarázatot.
A duplikált kifizetési kérelem sokszor hosszabb várakozást okoz, mint maga az ellenőrzés.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Befizetés elutasítva | Tranzakciós keret túllépése | Korábbi sikeres befizetés összege |
| Kifizetés elutasítva | Bónuszos egyenleg zárolva | Bónusz állapota a fiókban |
| Mobil oldal nem tölt be | Elavult böngésző vagy blokkoló | Másik böngésző ugyanazon a telefonon |
| KYC elakadva | Olvashatatlan dokumentumfotó | A fotó élessége és a név egyezése |
| Függő kifizetés | Befejezetlen ellenőrzés | Kifizetés státusza és KYC állapota |
A táblázat sorai nem helyettesítik a fiókod adatait, csak a sorrendet adják meg. A legtöbb esetben a fiókban látható státusz mondja meg, hol akadt meg a folyamat. Ha a státusz változatlan, a támogatásnak küldött pontos leírás rövidíti a megoldást. A képernyőképek és a tranzakciós azonosítók különösen hasznosak. Egyetlen üzenetben add meg az összes kért adatot. Így elkerülöd, hogy a folyamat újrainduljon.
Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb hibát: a művelet előtt nézd meg a fiók státuszát és a bónusz feltételeit, és ugyanazt a fizetési módot használd, mint korábban.