Mange spillere tror, at NetBet altid godkender deres betalinger med det samme, men i praksis kan både ind- og udbetalinger blive afvist eller hænge. Den mest almindelige årsag er, at grænser eller verifikationskrav ikke er opfyldt.
Afviste ind- eller udbetalinger på grund af grænser
Du ser en fejlmeddelelse om, at transaktionen ikke kan gennemføres, eller at beløbet overstiger en grænse. https://netbetdk.dk/app/ har sat grænser for, hvor meget du kan indbetale eller hæve pr. dag, uge eller måned.
- Du har overskredet din daglige eller ugentlige grænse.
- Din valgte betalingsmetode har en lavere grænse end andre.
- Du har ikke verificeret din konto endnu, hvilket sænker grænserne.
- Der er en teknisk fejl hos betalingsudbyderen.
- Du har forsøgt at hæve et beløb, der er mindre end minimumsgrænsen.
- Log ind på din NetBet app og gå til kasseafdelingen.
- Se efter eventuelle grænseindikatorer ved siden af hver betalingsmetode.
- Reducer beløbet til under den viste grænse, og prøv igen.
- Kontrollér, om du har gennemført identitetsverifikation (KYC).
- Hvis du har flere betalingskort, så prøv et andet kort.
- Vent 10 minutter, og prøv igen, hvis der er en teknisk fejl.
- Undgå at lave flere forsøg i træk for at undgå midlertidig spærring.
- Opdater din NetBet app til den nyeste version, hvis du bruger den.
- Ryd din browsers cache, hvis du spiller i mobilbrowseren.
- Tjek, at din betalingskonto har dækning for hele beløbet.
- Benyt en anden betalingsmetode, hvis grænsen er for lav.
- Kontakt support, hvis fejlen fortsætter efter flere forsøg.
- Få support til at bekræfte, hvilken grænse der gælder for din konto.
Kontakt kundesupport, hvis du har prøvet alle trin, men fejlen ikke forsvinder.
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller afvises
Du uploader dit pas eller kørekort, men får besked om, at dokumentet ikke kan accepteres, eller at verifikationen ikke skrider frem.
- Dokumentet er udløbet eller beskadiget.
- Billedet er uskarpt eller har for meget blitz.
- Oplysningerne i dokumentet matcher ikke dine kontooplysninger.
- Du har uploadet et skærmbillede i stedet for et foto af det fysiske dokument.
- Der er tekniske problemer med uploadfunktionen i appen.
- Tag et nyt billede af dokumentet i godt lys uden refleksioner.
- Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige.
- Vælg den rigtige dokumenttype (pas, kørekort eller ID-kort).
- Tjek, at dit navn og din adresse er stavet nøjagtigt som på kontoen.
- Brug en jævn baggrund, så dokumentet er nemt at læse.
- Undgå at bruge skærmbilleder; tag et direkte foto.
- Gem filen som JPG eller PNG med en størrelse under 10 MB.
- Genindlæs siden, hvis uploaden fejler, og prøv igen.
- Luk andre apps, der kan optage fotokameraet, og prøv igen.
- Hvis du uploader adressebevis, så vælg en nylig regning, der er under 3 måneder gammel.
- Kontrollér, at dokumentet ikke er beskadiget med manglende kanter.
- Vent 24 timer, før du prøver igen, hvis du har fået afslag.
- Kontakt support, hvis dokumentet er korrekt, men stadig afvises.
Kontakt support med det samme, hvis verifikationen er afvist tre gange efter korrekte dokumenter.
Spillet eller siden virker ikke på mobilen
Spillet slutter eller fryser på din telefon, eller siden viser en hvid skærm i stedet for indhold.
- Din mobildækning er for svag til at indlæse spillet.
- Du bruger en gammel version af browseren eller appen.
- Dine cookies eller cache er fulde og blokerer indlæsningen.
- Du har for mange browserfaner åbne, som tager hukommelse.
- Spillet bruger Flash, som ikke understøttes af nyere enheder.
- Skift fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, og prøv igen.
- Genstart din browser ved at lukke alle faner og åbne den igen.
- Ryd browserens cache og cookies i indstillingerne.
- Opdater din browser til den nyeste version i app-butikken.
- Hvis du bruger en app, så opdater eller geninstallér den.
- Luk alle andre apps, der kører i baggrunden.
- Slå privat browsing til, da det kan løse indlæsningsfejl.
- Prøv at spille i en anden browser-tilstand som f.eks. desktop-tilstand.
- Kontrollér, at dit styresystem er opdateret til seneste version.
- Prøv at indlæse spillet i en anden browser, hvis du kan.
- Vent 5 minutter, hvis serveren er midlertidigt nede.
- Genstart din telefon helt, hvis problemet fortsætter.
- Kontakt support, hvis du får en konkret fejlmeddelelse, som du ikke kan løse.
Kontakt support, hvis spillet stadig ikke virker efter at have prøvet alle trin.
Indbetaling trukket fra banken, men ikke på spillekontoen
Du har fået besked om, at pengene er gået fra din bank, men din saldo på NetBet viser ikke indbetalingen.
- Betalingen er stadig under behandling hos betalingsudbyderen.
- Der er en forsinkelse mellem din bank og casinoet.
- Du har indbetalt til en gammel konto, der ikke er aktiv.
- Betalingsmetoden har en teknisk fejl, der forhindrer saldo-opdatering.
- Du har tastet forkerte betalingsoplysninger, som har stoppet transaktionen.
- Tjek dit bankudskrift for at bekræfte, at beløbet er trukket.
- Log ud af din NetBet app og log ind igen for at opdatere saldoen.
- Kontrollér, om du modtog en kvittering med et transaktions-id.
- Vent op til en time, da behandling ofte tager tid.
- Undgå at lave en ny indbetaling, før du har ventet.
- Søg i din e-mail efter en bekræftelse fra NetBet.
- Prøv at logge ind via en anden enhed for at se saldoen.
- Brug transaktions-id’et til at finde betalingen i din kontooversigt.
- Kontakt din bank for at høre, om betalingen er gået videre.
- Hvis du har brugt en e-wallet, så tjek dens transaktionshistorik.
- Kontakt support med din transaktions-id og skærmbillede af bankudskriften.
- Følg op på supportens svar, hvis du ikke får svar inden for en dag.
- Gem alle dokumenter, til sagen er løst.
Kontakt support, hvis du har ventet i flere timer uden saldoopdatering.
Det bedste råd er at verificere din konto med det samme, før du laver din første indbetaling, så du undgår både forsinkelser og afviste betalinger.